سياسة الشحن
تفاصيل شاملة عن خدمات الشحن والتوصيل
محتويات سياسة الشحن
1. مقدمة وخدمات الشحن
في متجر هداياكم، نسعى لتوفير تجربة شحن متميزة تضمن وصول هداياكم بأمان وفي الوقت المحدد. نعمل مع أفضل شركات الشحن والتوصيل لضمان خدمة عالية الجودة.
رؤيتنا في الشحن: نؤمن بأن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بوصول المنتج بأفضل حالة وفي الوقت الملائم. لذلك نستثمر في أحدث أنظمة الشحن والتتبع.
خدماتنا تشمل:
- شحن مجاني للطلبات فوق 199 ريال سعودي
- توصيل في نفس اليوم للمدن الكبرى
- تتبع الطلبات لحظة بلحظة
- تغليف مخصص للهدايا
- رسائل تأكيد وتحديثات مستمرة
- خدمة عملاء متخصصة في الشحن
معلومات الشركة:
- اسم المتجر: متجر ميرا (هداياكم)
- رقم السجل التجاري: 5957100665
- مركز الشحن الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية
- شركاء الشحن: سمسا، أرامكس، شركة الشحن السعودية
نلتزم بتطبيق أعلى معايير الجودة في عمليات التعبئة والشحن، مع الحرص على أن تصل هداياكم في أفضل حالة ممكنة.
2. مناطق التغطية
نغطي جميع مناطق المملكة العربية السعودية بخدمة توصيل شاملة وموثوقة:
المدن الرئيسية
الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة
المناطق الشمالية
تبوك، الجوف، الحدود الشمالية
المناطق الجنوبية
عسير، جازان، نجران، الباحة
المناطق الوسطى
القصيم، حائل، المناطق المحيطة
المناطق الشرقية
الخبر، القطيف، الجبيل، الأحساء
المناطق النائية
القرى والمحافظات الصغيرة
تغطية شاملة: نصل إلى 98% من العناوين في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المناطق النائية والقرى الصغيرة.
مناطق خاصة:
- المناطق الحدودية: قد تحتاج وقت إضافي للتسليم
- الجزر: خدمة متاحة مع ترتيبات خاصة
- المناطق العسكرية: تحتاج موافقات أمنية مسبقة
- المجمعات السكنية: التسليم حسب لوائح المجمع
4. أوقات التسليم
نحدد أوقات التسليم بناءً على موقعك ونوع الخدمة المختارة:
التوصيل العادي: 24-48 ساعة
التوصيل المحدد: حسب اختيارك
التوصيل السريع: 24-48 ساعة (حسب التوفر)
قد تحتاج ترتيبات خاصة: للمناطق النائية
أوقات العمل:
- معالجة الطلبات: الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً
- التوصيل العادي: 9 صباحاً - 9 مساءً
- التوصيل السريع: 9 صباحاً - 9 مساءً (المدن الرئيسية)
- الاستلام من المتجر: 10 صباحاً - 10 مساءً
العوامل التي قد تؤثر على أوقات التسليم:
- الأحوال الجوية السيئة
- الإجازات والمناسبات الرسمية
- مواسم الذروة (رمضان، عيد الفطر، موسم الحج)
- ظروف الطرق والمرور
- توفر المنتجات في المخزون
- دقة عنوان التسليم
5. تكاليف الشحن
نوفر أسعار شحن تنافسية مع عروض وخصومات منتظمة:
الشحن المجاني: استمتع بالشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 199 ريال سعودي داخل المملكة!
| نوع الخدمة | المدن الرئيسية | المدن الأخرى | المناطق النائية |
|---|---|---|---|
| التوصيل العادي | 15 ريال | 20 ريال | 25 ريال |
| التوصيل السريع | 25 ريال | 35 ريال | غير متاح |
| التوصيل المحدد | 30 ريال | 40 ريال | 50 ريال |
| توصيل VIP | 50 ريال | 70 ريال | 90 ريال |
رسوم إضافية:
- التغليف الخاص: 10 ريال
- التأمين الإضافي: 2% من قيمة المنتج
- إعادة التوصيل: 15 ريال (في حالة عدم وجود المستلم)
- تغيير العنوان: 10 ريال
6. معالجة الطلبات
نتبع نظاماً متطوراً في معالجة الطلبات لضمان السرعة والدقة:
أوقات المعالجة:
- المنتجات المتوفرة: تُعالج خلال 2-6 ساعات
- المنتجات المخصصة: 1-3 أيام عمل
- الهدايا الخاصة: 24-48 ساعة
- المنتجات المستوردة: 5-10 أيام عمل
حالات خاصة في المعالجة:
- نفاد المخزون: سنتواصل معك لاختيار البدائل أو انتظار التوفر
- مشاكل في الدفع: سيتم إيقاف الطلب حتى حل المشكلة
- عنوان غير صحيح: سنتواصل معك لتصحيح العنوان
- طلبات VIP: تحظى بأولوية في المعالجة والتحضير
7. إجراءات التسليم
نتبع إجراءات صارمة في عملية التسليم لضمان وصول طلباتك بأمان:
معايير التسليم الآمن: جميع طرودنا مؤمنة وتتطلب توقيع المستلم أو رمز تأكيد لضمان التسليم للشخص الصحيح.
خطوات التسليم:
- إشعار قبل التسليم: رسالة نصية قبل الوصول بـ 30 دقيقة
- التحقق من الهوية: مطابقة اسم المستلم مع الطلب
- فحص الطرد: يحق لك فحص الطرد قبل التوقيع
- التوقيع والاستلام: توقيع إلكتروني أو رمز تأكيد
- تأكيد التسليم: رسالة تأكيد فورية بنجاح التسليم
شروط التسليم:
المستلم المخول:
- صاحب الطلب شخصياً
- شخص مخول رسمياً (بهوية وتوكيل)
- أفراد الأسرة في نفس العنوان (مع إثبات)
- مستقبل المكتب أو الشركة (للعناوين التجارية)
حالات خاصة في التسليم:
- عدم وجود المستلم: محاولة ثانية مجانية، ثم رسوم إعادة التوصيل
- رفض استلام الطرد: إعادة للمتجر مع رسوم شحن
- عنوان خاطئ: تصحيح العنوان مع رسوم إضافية
- تلف أثناء الشحن: استبدال فوري مجاني
مسؤولية التسليم: تنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليم الطرد للمستلم المخول والحصول على توقيعه أو رمز التأكيد.
خيارات التسليم المرنة:
- التسليم في مكان العمل: خلال ساعات العمل الرسمية
- التسليم للجيران: بموافقة مسبقة منك
- نقاط الاستلام: من مراكز الشحن المعتمدة
- خزائن الطرود الذكية: متوفرة في بعض المجمعات
8. الإرجاع والاستبدال
نوفر خدمة إرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاك التام عن مشترياتك:
ضمان الرضا: نلتزم بضمان رضاك عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يمكنك الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع:
- المدة: خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- حالة المنتج: جديد وغير مستعمل
- التغليف الأصلي: مع جميع الملحقات والأوراق
- الفاتورة: صورة من الفاتورة الأصلية
- سبب الإرجاع: تعبئة نموذج سبب الإرجاع
إجراءات الإرجاع:
منتجات غير قابلة للإرجاع:
- المنتجات الشخصية (ملابس داخلية، مستحضرات تجميل مفتوحة)
- الأطعمة والمشروبات القابلة للتلف
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات الرقمية المحملة
- الورود والنباتات الطبيعية
أنواع الاسترداد:
- استرداد نقدي: إلى نفس طريقة الدفع (3-7 أيام)
- رصيد المتجر: فوري ومع مكافأة 5%
- استبدال المنتج: مع نفس القيمة أو دفع الفرق
- شحن بديل: منتج آخر بنفس القيمة
الاستبدال السريع:
- منتج معيب: استبدال فوري مجاني
- خطأ في الشحن: نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال
- تلف أثناء الشحن: استبدال فوري مع تحقيق
- مقاس خاطئ: استبدال مجاني (للملابس والأحذية)
خدمة الإرجاع من المنزل: نوفر خدمة استلام المرتجعات من منزلك في المدن الرئيسية مقابل 15 ريال.
قنوات التواصل لطلب الإرجاع:
- الهاتف: +966572992926
- واتساب: +966572992926
- البريد الإلكتروني: support@hdayakom.com
- صفحة التواصل: تواصل معنا
روابط مفيدة:
- خدمة ما بعد البيع: خدمة ما بعد البيع
- صفحة التواصل: تواصل معنا