سياسة الخصوصية

في متجر هداياكم، نؤمن بأن الثقة هي أساس العلاقة مع عملائنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير الدولية والقوانين السعودية.

نطاق تطبيق السياسة:

• موقع هداياكم الإلكتروني (hdayakom.com)
• تطبيق الهاتف المحمول (إن وجد)
• جميع الخدمات والمنصات التابعة لنا
• التفاعل مع خدمة العملاء
• الحملات التسويقية والإعلانية

باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع ومعالجة معلوماتك الشخصية وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتوفير خدمة أفضل وتجربة تسوق مميزة:

نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض مشروعة ومحددة تهدف إلى تحسين خدماتنا:

استخدامات تفصيلية:

1. إدارة الحسابات والطلبات:

• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي
• معالجة وتنفيذ طلبات الشراء
• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن
• إدارة المدفوعات والفواتير
• التعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال

2. التخصيص وتحسين التجربة:

• عرض منتجات تناسب اهتماماتك
• تخصيص المحتوى والعروض
• تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• توفير توصيات شخصية

3. التسويق والتواصل:

• إرسال نشرات إخبارية وعروض خاصة
• إشعارات حول منتجات جديدة
• دعوات لفعاليات ومناسبات خاصة
• إجراء استطلاعات الرأي

4. التحليل والتطوير:

• تحليل أداء الموقع والتطبيق
• فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم
• تحسين عمليات البحث والتصفح
• تطوير ميزات وخدمات جديدة

نحترم خصوصيتك ولا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط في حالات محددة وضرورية:

الحالات التي نشارك فيها المعلومات:

1. مقدمو الخدمات الأساسية:

• شركات الشحن والتوصيل: لتسليم طلباتك بأمان
• معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
• مقدمو الخدمات التقنية: لصيانة وتطوير الموقع
• خدمات التخزين السحابي: لحفظ البيانات بأمان

2. المتطلبات القانونية:

• الامتثال للقوانين واللوائح السارية
• الاستجابة لطلبات السلطات المختصة
• حماية حقوقنا القانونية ومصالحنا
• منع الاحتيال والأنشطة غير القانونية

3. الشركاء التجاريون:

• شركات التسويق المعتمدة (بموافقتك المسبقة)
• البرامج التابعة والشراكات
• خدمات التحليل والإحصاء (بيانات مجهولة الهوية)

نتخذ إجراءات أمنية متقدمة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التسريب أو التلف:

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك على موقعنا:

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها في متصفحك عند زيارة موقعنا، تساعدنا على تذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التصفح.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

لك حقوق مهمة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، ونحن ملتزمون بضمان ممارستك لهذه الحقوق:

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها:

معايير تحديد فترة الاحتفاظ:

• طبيعة المعلومات وحساسيتها
• الغرض من جمع المعلومات
• المتطلبات القانونية والتنظيمية
• احتياجات الأعمال المشروعة
• إمكانية تحقيق الغرض بطرق أخرى

نأخذ حماية خصوصية الأطفال على محمل الجد ونلتزم بالمعايير الصارمة في هذا الشأن:

في حالة وجود أطفال:

• موافقة الوالدين: إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة والديه، سنحذفها فوراً
• التحقق من العمر: نطلب تأكيد العمر عند إنشاء الحسابات
• حماية إضافية: معلومات الأطفال تحظى بحماية إضافية مشددة
• حقوق الوالدين: للوالدين حق الوصول وتعديل وحذف معلومات أطفالهم

نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بخصوصيتك وبياناتك الشخصية:

متى تتواصل معنا:

• لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية
• تريد ممارسة أي من حقوقك في البيانات
• تواجه مشكلة تقنية متعلقة بالخصوصية
• تريد تقديم شكوى حول معالجة بياناتك
• لديك اقتراحات لتحسين حماية الخصوصية

قنوات التواصل:

• الهاتف: +966572992926
• واتساب: +966572992926
• البريد الإلكتروني: support@hdayakom.com
• صفحة التواصل: تواصل معنا

حقك في تقديم شكوى:

إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع شكواك، يحق لك تقديم شكوى إلى:

• هيئة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
• وزارة التجارة والاستثمار
• أي جهة رقابية مختصة في منطقتك