سياسة الاسترجاع والاسترداد

في متجر هداياكم، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نؤمن بأن الثقة هي أساس العلاقة مع عملائنا، لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاسترجاع والاسترداد.

أهداف هذه السياسة:

• توضيح حقوقك كعميل في عملية الاسترجاع
• شرح الإجراءات والخطوات المطلوبة
• تحديد المهل الزمنية والشروط
• ضمان الشفافية في جميع العمليات

نوفر مهلة زمنية مرنة لاسترجاع المنتجات لضمان راحتك وثقتك في التسوق معنا.

تفاصيل المهل الزمنية:

كيفية حساب المهلة:

• تبدأ المهلة من تاريخ تسليم المنتج وليس تاريخ الطلب
• لا تحتسب أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية
• في حالة تأخر التسليم، يتم تمديد المهلة تلقائياً

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

حالات خاصة للقبول:

• منتج معيب: يقبل الإرجاع حتى لو تم فتح التغليف
• منتج خاطئ: في حالة إرسال منتج غير المطلوب
• مشكلة في الجودة: عند وجود مشكلة واضحة في جودة التصنيع
• عدم مطابقة الوصف: عندما لا يطابق المنتج الوصف المعلن

معظم المنتجات المباعة في متجر هداياكم قابلة للاسترجاع، مع مراعاة الشروط المحددة:

منتجات تتطلب شروط خاصة:

• الإلكترونيات: يجب إرجاعها في علبتها الأصلية مع جميع الملحقات
• المنتجات الجلدية: يجب عدم إزالة الملصقات الواقية
• المنتجات المخصصة: تحتاج موافقة خاصة حسب طبيعة التخصيص
• المجموعات والطقم: يجب إرجاع المجموعة كاملة

لأسباب صحية وقانونية، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع:

استثناءات خاصة:

• المنتجات المعيبة: حتى لو كانت من الفئات المستثناة، يمكن إرجاعها إذا كانت معيبة
• الطلبات الخاطئة: إذا تم إرسال منتج خاطئ من المتجر
• مشاكل في الجودة: عيوب تصنيع واضحة

للحصول على خدمة سريعة ومريحة، اتبع الخطوات التالية لإرجاع منتجك:

طرق التواصل لطلب الإرجاع:

• الهاتف: +966572992926 (الأحد - الخميس من 9 ص إلى 6 م)
• البريد الإلكتروني: support@hdayakom.com
• واتساب: +966572992926
• صفحة التواصل: تواصل معنا

نسعى لتوفير خدمة عادلة ومرنة في تحمل تكاليف الإرجاع:

تفاصيل التكاليف:

بعد قبول طلب الإرجاع وفحص المنتج، نبدأ فوراً في عملية استرداد المبلغ:

طرق الاسترداد المتاحة:

• نفس طريقة الدفع: الأولوية لاسترداد المبلغ بنفس الطريقة المستخدمة
• تحويل بنكي: في حالة عدم إمكانية الاسترداد للطريقة الأصلية
• رصيد المتجر: يمكن تحويل المبلغ لرصيد في المتجر (أسرع)
• نقداً: متوفر في فروعنا أو مع المندوب

مدد الاسترداد حسب طريقة الدفع:

• البطاقات الائتمانية: 3-5 أيام عمل
• مدى: 1-3 أيام عمل
• التحويل البنكي: يوم عمل واحد
• رصيد المتجر: فوري
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 24 ساعة

نتعامل مع بعض الحالات الخاصة بمرونة إضافية لضمان رضا عملائنا:

العملاء المميزين:

• عملاء VIP: فترة إرجاع 30 يوم
• العملاء المتكررين: إرجاع مجاني مرة واحدة سنوياً
• الطلبات الكبيرة: مرونة خاصة للطلبات أكثر من 1000 ريال

حالات الظروف الاستثنائية:

• المرض: تمديد فترة الإرجاع مع تقرير طبي
• السفر: إمكانية الإرجاع عند العودة
• ظروف قاهرة: مرونة كاملة في التعامل
• العملاء كبار السن: خدمة منزلية للاستلام والتسليم

فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك في جميع استفساراتك حول الإرجاع والاسترداد:

ساعات العمل:

• الأحد - الخميس: من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
• الجمعة: من 2:00 ظهراً إلى 6:00 مساءً
• السبت: من 10:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً
• البريد الإلكتروني: متوفر 24/7

خدمات الدعم المتاحة:

• استشارة مجانية قبل الشراء
• متابعة حالة طلب الإرجاع
• حل المشاكل والشكاوى
• إرشادات الاستخدام والصيانة
• نصائح لاختيار الهدايا المناسبة