الشروط والأحكام

في هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح الموقع أو يقوم بعملية شراء من المتجر.

المنتجات: جميع السلع والخدمات المعروضة للبيع في المتجر الإلكتروني.

الطلب: طلب شراء منتج أو أكثر من المنتجات المعروضة في المتجر.

الخدمة: جميع الخدمات المقدمة من خلال المتجر الإلكتروني بما في ذلك خدمة العملاء والتوصيل.

الموقع: الموقع الإلكتروني hdayakom.com وجميع صفحاته الفرعية.

باستخدام موقع هداياكم أو تقديم أي طلب، فإنك توافق تلقائياً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.

استمرار استخدامك للموقع بعد أي تعديل يعني موافقتك التامة على الشروط المحدثة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.

جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع خاضعة للشروط التالية:

• توفر المنتجات في المخزون
• تأكيد صحة الأسعار المعروضة
• التحقق من صحة المعلومات المقدمة
• موافقة إدارة المتجر على الطلب

نحتفظ بالحق في:

• رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب نراه مناسباً
• طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل
• تحديد كمية الطلب للعميل الواحد

جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة كما ينص عليه القانون السعودي.

طرق الدفع المقبولة:

• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)
• بطاقة مدى السعودية
• الدفع عند الاستلام (حسب المنطقة)
• التحويل البنكي المباشر
• المحافظ الإلكترونية المعتمدة

يجب تسديد المبلغ المطلوب فور تقديم الطلب أو عند الاستلام حسب طريقة الدفع المختارة.

في حالة فشل عملية الدفع، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.

نقدم خدمة التوصيل لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.

مدد التوصيل المتوقعة:

• الرياض وجدة والدمام: 1-2 أيام عمل
• المدن الرئيسية الأخرى: 2-3 أيام عمل
• المناطق النائية والقرى: 3-5 أيام عمل
• الخدمة السريعة (24 ساعة): متوفرة في المدن الكبرى

شروط التوصيل:

• العميل مسؤول عن استلام الطلب في الوقت المحدد
• يجب وجود شخص بالغ لاستلام الطلب
• التحقق من الطلب قبل التوقيع على الاستلام
• في حالة عدم وجود أحد، سيتم إعادة المحاولة مرة واحدة مجاناً

نوفر سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال لضمان رضا عملائنا الكرام.

شروط الإرجاع:

• المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
• التغليف الأصلي سليم وغير تالف
• توفر جميع الملحقات والكتيبات
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
• عدم وجود أضرار بسبب سوء الاستخدام

تكلفة الإرجاع:

• مجاني للمنتجات المعيبة أو الخاطئة
• 25 ريال للمنتجات السليمة (تغيير رأي)
• مجاني في حالة التبديل بمنتج آخر

عملية الاسترداد:

يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً للقوانين السعودية ومعايير الأمان العالمية.

المعلومات التي نجمعها:

• الاسم الكامل وبيانات الاتصال
• عنوان التوصيل والفوترة
• تفاصيل الطلبات وتاريخ الشراء
• معلومات الدفع (مشفرة بالكامل)
• سجل التصفح وتفضيلات المنتجات

حقوقك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح المعلومات الخاطئة
• طلب حذف حسابك وبياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك

نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة، لكن هناك حدود لمسؤوليتنا كما هو موضح أدناه:

حدود المسؤولية:

• مسؤوليتنا محدودة بقيمة المنتج المشترى فقط
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
• الحد الأقصى للتعويض هو قيمة الطلب الأصلية
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة عند الضرورة

ضمانات المنتجات:

جميع المنتجات تأتي بضمان الشركة المصنعة. أي عيوب في التصنيع يتم التعامل معها وفقاً لشروط الضمان المحددة.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

حل النزاعات:

• نسعى لحل أي مشكلة ودياً قبل اللجوء للقضاء
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء لحل أي خلاف
• فترة 30 يوم للحل الودي قبل اللجوء للقضاء
• إمكانية اللجوء للتحكيم بموافقة الطرفين

معلومات التواصل لحل النزاعات:

• الهاتف: 0559974738
• البريد الإلكتروني: support@hdayakom.com
• ساعات العمل: الأحد - الخميس من 9:00 ص إلى 6:00 م

للاستفسارات أو المساعدة أو تقديم الشكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

قنوات التواصل:

• خدمة العملاء: 0559974738
• البريد الإلكتروني:contact@hdayakom.com
• الدعم الفني: support@hdayakom.com
• الموقع الإلكتروني: hdayakom.com

ساعات العمل:

• الأحد - الخميس: من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
• الجمعة - السبت: مغلق (عطلة نهاية الأسبوع)
• الدعم عبر البريد الإلكتروني متوفر على مدار الساعة